Respostas para o dia a dia
Encontre o próximo passo para as dúvidas mais comuns.
Por que um método não aparece?#
Confirme empresa ativa, habilitação da modalidade e configuração operacional da conta. No checkout, apenas os métodos disponíveis para aquela oferta e empresa devem ser apresentados.
Gerei a cobrança. O dinheiro já está no saldo?#
A geração não confirma pagamento. Aguarde o estado aprovado e confira o saldo disponível no painel. Prazos e retenções dependem das condições da conta.
Posso colocar a chave secreta no navegador?#
Não. Ela autentica a sua conta e permanece no servidor. O navegador usa somente a configuração pública de tokenização necessária para cartão.
O pagamento foi aprovado, mas não recebi o webhook#
Consulte o histórico de entregas, a URL e a política de envio. Reenvie quando disponível e reconcilie o estado pela API.
Existe um ambiente de teste?#
O ambiente depende do serviço e da habilitação disponibilizada pela ZWAY. O painel atual cria chaves de produção. Não interprete um prefixo antigo de teste como garantia de cobrança simulada.
Como abrir um atendimento?#
Use Suporte dentro do painel. Informe referência da operação, data, método e código do erro quando houver. Remova segredos e dados sensíveis antes de enviar evidências.
Encontre o suporte
Use o ícone de Suporte no rodapé do menu lateral. Envie a referência da operação e descreva a dúvida, sem compartilhar senhas ou chaves secretas.
Prévia visual · dados fictícios · disponibilidade e controles podem variar por conta.