Contestações e MED
Acompanhe uma ocorrência e envie as informações necessárias.
Encontre a ocorrência#
Abra Contestações (MED), localize o pagamento e leia o motivo, a situação e o prazo apresentados. Uma ocorrência pode exigir análise e alterar a disponibilidade dos valores.
Abra a área de contestações
Clique em Contestações (MED). Localize a ocorrência e confira o motivo, a situação e o prazo antes de responder.
Prévia visual · dados fictícios · disponibilidade e controles podem variar por conta.
Prepare a resposta#
Use os canais e ações exibidos no detalhe. Reúna referência do pedido, comprovantes de entrega ou prestação do serviço e comunicações relevantes. Não publique dados pessoais em canais abertos.
Contestação de cartão#
Um chargeback é diferente de um estorno solicitado pelo vendedor e do MED do PIX. Acompanhe o recebimento e procure o suporte para o procedimento aplicável; não use uma ação de MED para resolver uma contestação de cartão.